Resumo e classificação
Identifica o assunto, classifica o atendimento e produz uma síntese objetiva do que foi discutido.
Comunicação Analítica para Relações Lucrativas e Automatizadas
Transforme suas conversas em oportunidades de negócio.
C.A.R.L.A. analisa atendimentos do WhatsApp e gravações telefônicas, incluindo textos, áudios, imagens e PDFs, para revelar contexto, pendências, riscos e oportunidades que normalmente ficam presos nas conversas.
C.A.R.L.A.VISÃO GERAL
15+Dimensões de análise estruturadas em cada atendimento.
Texto + vozMensagens e gravações reunidas na mesma leitura comercial.
Imagens + PDFPedidos, comprovantes e documentos também entram no contexto.
Sob medidaVocabulário, critérios e integrações calibrados para cada operação.
Informações do produto · ZyTEC
Informação que hoje se perde
A conversa vira contexto para decidir e agir
No áudio que ninguém transcreve, na imagem de pedido presa no celular e na conversa que nunca virou dado estão sinais importantes sobre venda, atendimento e relacionamento.
Inteligência comercial
Extrai produtos, quantidades, valores em negociação, valores fechados e situação da oportunidade.
Gestão de pendências
Mapeia follow-ups, propostas, amostras, visitas, pedidos e demais tarefas que surgiram na conversa.
Qualidade do atendimento
Organiza sinais de satisfação, rapport, avaliação qualitativa e pontos que merecem revisão pela gestão.
Governança
Aponta compromissos indevidos, linguagem inadequada e ocorrências definidas pela política da empresa.
Próxima ação
Sugere caminhos para avançar a negociação ou resolver a demanda com base no contexto completo.
Sem trocar o canal
A equipe continua trabalhando; C.A.R.L.A. organiza o que aconteceu
O produto foi desenhado para reduzir a dependência de preenchimento manual e aproveitar os canais que a equipe já utiliza.
Captura
Conversas, áudios, imagens e documentos autorizados entram no fluxo de processamento.
Transcrição e leitura
Voz é transcrita com identificação de interlocutores; textos e mídias são preparados para análise.
Estruturação
O conteúdo é convertido em campos, indicadores, pendências e contexto consultável.
Ação e integração
A análise pode alimentar fluxos comerciais, CRM, ERP, agenda e rotinas de governança.
Mais de quinze dimensões
Cada atendimento deixa de ser uma caixa-preta
Os critérios são configurados para o negócio e entregues como informação estruturada, mantendo a conversa original disponível para conferência.
Classificação
Venda, suporte, reclamação, negociação ou outra categoria configurada.
Situação
Proposta enviada, aguardando resposta, concluída ou outro estado comercial.
Síntese
Resumo objetivo do que foi tratado e decidido.
Avaliação
Leitura qualitativa do atendimento segundo critérios definidos.
Produtos
Produtos mencionados, com quantidades, valores e contexto.
Valor em negociação
Montante discutido, quando identificável no conteúdo.
Valor fechado
Compromissos comerciais efetivamente registrados na conversa.
Pendências
Proposta, amostra, visita, documento, nota fiscal e outras ações.
Concorrência
Menções relevantes e o contexto em que ocorreram.
Sugestão comercial
Próxima ação possível para avançar ou recuperar a oportunidade.
Melhoria de processo
Fricções e oportunidades operacionais reveladas pelo atendimento.
Satisfação
Sinais de percepção do cliente encontrados no tom e no conteúdo.
Rapport
Elementos relacionados à qualidade do relacionamento comercial.
Governança
Pontos de atenção definidos pela política de comunicação da empresa.
Informação contextual
Dados relevantes sobre cliente, projeto ou situação mencionada.
Canal de aquisição
Origem do contato quando essa informação aparece na conversa.
Inteligência de mídia
As informações mais ricas nem sempre chegam como texto
C.A.R.L.A. considera formatos que muitos sistemas comerciais ignoram, preservando o contexto antes de estruturar o dado.
Transcrição com interlocutores
Gravações podem ser transcritas identificando quem disse cada trecho, útil em ligações, reuniões e atendimentos.
Leitura de pedidos e propostas
Imagens podem ser classificadas e ter número, destinatário, itens, quantidades, preços, pagamento e frete extraídos.
Comprovantes e PDFs
Documentos enviados durante a conversa entram na análise e podem fornecer datas, valores e partes envolvidas.
Além da análise
A conversa pode iniciar o próximo passo do processo
A integração é definida conforme as regras e controles do cliente; automação não significa eliminar validações necessárias.
Geração de propostas
Dados discutidos podem preparar uma proposta para revisão e envio pelo fluxo comercial.
Abertura de pedidos
Pedidos recebidos por mensagem ou imagem podem ser estruturados para reduzir redigitação no ERP.
Agendamento de visitas
Interesse e disponibilidade mencionados podem originar uma sugestão de agenda.
Governança e conformidade
Ocorrências sensíveis podem gerar alertas para a equipe responsável revisar o contexto completo.
Envio de amostras
Solicitações podem ser identificadas e encaminhadas ao processo de separação e expedição.
Relacionamento ativo
Satisfação, prioridade, histórico e próxima ação podem alimentar CRM e rotinas de relacionamento.
Operação contínua
Feita para processar o fluxo do dia inteiro
Processamento paralelo
Mídias de um atendimento podem ser processadas simultaneamente para reduzir o tempo de entrega.
Resiliência a falhas
Retentativas e controle de estado evitam que um erro transitório deixe o atendimento esquecido.
Registro operacional
Eventos, severidades e tempos de processamento são registrados para diagnóstico e acompanhamento.
Configuração por cliente
Modelos, vocabulário, critérios e integrações são ajustados por ambiente sem criar uma análise genérica.
Por que a C.A.R.L.A.
Inteligência comercial sem exigir outra rotina manual
Menor mudança de comportamento
A solução aproveita os canais já usados pela equipe em vez de depender de um novo ritual de preenchimento.
Voz como fonte de negócio
Áudios e gravações deixam de ser conteúdo invisível para a gestão.
Imagens estruturadas
Pedidos, propostas e comprovantes podem ser lidos sem redigitação integral.
Análise adaptada ao negócio
Produtos, vocabulário, processos e critérios são calibrados para cada empresa.
Múltiplos formatos em contexto
Texto, voz, imagens e documentos compõem uma leitura única do atendimento.
Inteligência competitiva
Menções a alternativas e concorrentes podem ser agrupadas sem depender da memória do vendedor.
Governança verificável
Alertas conduzem a gestão até a conversa de origem para revisão humana.
Perfil de maior aderência
Operações comerciais em que a conversa concentra o trabalho
O valor cresce quando há muitos vendedores ou atendentes, negociações consultivas, mídias variadas e pouca visibilidade gerencial sobre o conteúdo dos contatos.
WhatsApp como canal principal
Empresas que negociam, recebem documentos e resolvem pendências diretamente nas conversas.
Equipe comercial distribuída
Vários vendedores ou atendentes, cada um acumulando contexto em canais próprios.
Venda consultiva
Ciclos com proposta, amostra, visita, condições comerciais e acompanhamento prolongado.
Pedidos por imagem ou arquivo
Operações em que documentos chegam fora do ERP e exigem conferência ou redigitação.
Conversa técnica
Sua equipe já conversa com os clientes. Faça esse contexto trabalhar a favor do negócio.
A demonstração parte dos canais usados, das decisões que hoje dependem de leitura manual e das integrações necessárias para transformar análise em ação.